一个为人津津乐道的故事是,当年,上海市科委与小i机器人牵手,让小i机器研发团队推出了第一件真正意义上的产品“海德先生”。

就在大多数人工智能公司还只拥有一个文案或demo的时候,小i机器人客服系统已进入建行、工行等几十家大银行、三大通讯公司以及华为、联想、海尔、三星、东方航空、顺丰、通用汽车、万达集团、携程等几百家大中型企业和政府机构。

不仅如此,小i机器人不仅可以提供线上的客服机器人,还能将这种智能交互能力和实体机器人结合,形成实体智能客服机器人。

小i机器人向机器人传授行业垂直知识,小i机器人便能够由此升级为一个虚拟的行业专家,回答相关行业问题,进而为企业创造更大的价值。

也就是说,小i机器人的核心能力,实则是一个汇聚了大量专业信息的云端大脑,由此能够快速适配各行业细分场景的需求,迅速打开市场。公开数据显示,2019年,在商用智能客服领域,小i机器人的行业市场占有率已超过 80%。

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