近年来,空气炸锅、电压力锅、电烤饼机、电火锅机、除螨仪、胶囊咖啡机、扫地机器人、早餐机、电热饭盒等新奇有趣、体积小巧、颜值较高且功能丰富的小家电产品如雨后春笋般出现在市场上。疫情导致的“闭关”期间以及之后,网络平台广泛的“带货种草”,更让这些小家电成了广受消费者追捧的“网红”。

然而,随着产品销量的节节攀高,相关的消费纠纷和投诉也在日益增多。据了解,消费者投诉的问题大多集中在产品质量、售后保障等方面。针对这一现象,杭州市消保委不得不提醒各位消费者,在买买买之前,您需要注意这几点:

各种社交媒体平台以及某些直播平台销售的商品没有足够的质量保证,一旦发生交易纠纷也难以解决,消费者购买时须谨慎。建议消费者在购买前多留个心眼,尽量选择自己熟悉的第三方购物平台和店铺,或者选择那些合法经营、资质齐全、规模较大的购物平台和店铺,从信誉度、成交记录、评价详情等多方面对店铺提前进行评估,选择资质齐全、信誉高的店铺购买,避免购买后出现产品质量问题难以维权和售后服务难以保障的情况。

提醒消费者在购买各类小家电时,切勿贪图便宜购买“三无”产品。除了必要的“3C”认证标志、产品质量合格证、生产许可证、保修卡外,消费者还应主动向商家了解产品的性能、使用方法及保养方法,并按照对应的使用说明合理使用。

需要提醒消费者注意的是,有些商家为了吸引消费者购买产品,往往会推出特价商品或者赠送礼品,建议大家不要图便宜或因小额礼品而盲目地购买产品,要事先了解商家促销的实质内容,核实赠品以及对售后服务的保障措施;另外,根据相关法律规定,商家送出的赠品也应有所保障。消费者若发现赠品存在质量问题,可依法向商家要求退货、换货、修理;造成损失的,可依法向商家要求赔偿损失。

在网购小家电产品时,别忘了要“先查验后签收”。快递员将货品送达时,消费者应首先查验快递外包装有无破损,确认包装完好后再签字验收;及时开箱检验也是必要的——比如检查产品外观是否完好、应有的配件是否齐备等,若发现配件漏发或产品本身存在一定程度的损伤,要尽快向商家反馈,并按照相关的售后规则来处理。

无论是网购还是线下购买,都要养成妥善保管相关凭证的好习惯(包括和商家沟通的网购聊天记录等),以便日后维权有据可依。购买小家电后,消费者应注意保管好、保修卡等凭证,当遇到产品有外观破损、质量问题等情况时,应及时采取拍照、截屏等方式保留证据。

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