在这之后,越来越多的公司、组织和活动开始将在客户服务领域。江苏移动、京东商城、上海世博会、交通银行、海关总署、平安集团等,都陆续成为了小i机器人的合作伙伴。

“智能客服机器人是以自然语言处理和智能人机交互等多种人工智能技术为基础,使用即时通讯、网页、短信等表现形式,以拟人化方式与用户进行实时交互的软件系统,能够实现智能客服咨询和产品营销推广等功能。”袁辉表示,“通过与呼叫中心相结合,智能客服机器人在大幅缩减客服成本的同时,能够有效减少人工成本,增强用户体验,从而提升服务的质量和企业创新的品牌形象。”

袁辉表示,在电子商务领域有90%左右的客户咨询都是类似于到货时间、产品价格等基本问题,利用人工回复这些问题无谓地占用了成本。以京东商城为例,通过智能人机交互分流客户的电线%以上的成本。

转向商用领域对于小i机器人和袁辉来说是一个重要的突破,在形成2B2C的运营模式后,几年功夫,在中国智能机器人的商用领域小i已占据了90%的市场份额。

比Siri早起步6年的小i,人工智能交互技术全球领先,这从Nuance进入中国,首先就找小i培育其中文机器人的举动就可见一斑。在移动、金融、政府、电子商务、智能家电、车载等多个领域,小i积累下来的庞大行业知识库无人能及而经过数亿次的交互、培育,小i在通用领域积累的海量语言知识库和百科知识库,同样优势明显。

如今,借助于这些优势,小i机器人正在开拓一些新的应用领域,从发布基于多个移动操作系统平台的小i机器人语音助手版软件,到为联想、LG智能电视产品提供解决方案(凭借小i的语音互动解决方案,联想的智能电视在2012年,大出风头,获得多项大奖),再到与合作伙伴共同推出Android智能车载语音交互解决方案,以及与海尔在智能家居和智能家电语音控制解决方案上进行合作。还有如上文所说的,甚至在微博、微信等热门移动应用上同样可以见到小i机器人的身影。

在微信上关注小i机器人的微信号“xiaoirobot”,用户可以通过语音的方式实现聊天、机票及火车票问询、购物及餐饮搜索、天气情况查询等功能。12年底,借助小i机器人,招商银行成为第一个可以与消费者互动的微信公众账号。

“商用领域是我们的根据地,帮助我们的客户提升他们终端用户的消费体验是我们已经成熟的商业模式。但是,随着更多渠道的开通,更广平台的出现,更多终端的普及,我们最初设想的机器人改变人类生活的愿景已变得越来越近。”袁辉说。

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