~春节期间热映的《澳门风云2》里有一个机器人管家,说着一口川普,举止搞笑,甚至比主角周润发还抢镜,而今年俘获千万人心的暖男“大白”更是成了当下机器人的形象代言人。

5月26日,作为软博会系列活动之上海专场——由上海市软件协会、小i机器人联合主办的小i机器人“中国最强大脑”云智能平台发布及产业合作论坛在上海举行。

会上,除了国际知名IT研究及分析公司Gartner副总裁、智能机器人领域全球领衔分析师Tom Austin等机器人领域的大咖以及交通银行、招商银行、阿里巴巴、腾讯微信、联想等巨头企业之外,会上最醒目、最引人关注的当数首款银行业实体智能机器人“小e”。

“小e”由小i机器人公司推出,说起小i这家公司,可能很多人不知道,但一提起他们在幕后所做的事,大家就会一目了然。比如,用户发个短信到10086,这些自动回复的短信机器人,就是由小i提供的。又比如,在招行银行的微信公共账号上,当用户在后台问自己的信用卡的额度、信用卡积分等信息时,这时给你提供全面精准答案的也是小i机器人。再比如,出门坐公交,去京东、凡客购买产品,后台服务的也都是小i机器人。

事实上,小i机器人已经在我们身边每天为用户提供服务,如小i创始人袁辉所说:“在整个中国几乎90%的智能服务都由小i机器人提供,从最早面对MSN、QQ个人用户,到现在为成千上万的企业提供服务,”广义来说,小i机器人已经成为全世界最大的智能机器人服务的平台和提供商。

从“隐身”藏在幕后为用户提供服务,到现在推出实体智能机器人 “小e”亮相前台,这不仅是小i机器人的战略推进,更是小i机器人打造生态产业链的一次探索。

小i机器人建立了包括学习体系、知识表示、语义理解和推理以及上层应用的完整架构,并针对不同领域相继推出企业级、标准级、SaaS产品和多种解决方案,基于云端的、类人智能交互服务能力之上,小i机器人已经建立了智能机器人云服务平台。

机器人产业当前正是市场热点,但从全球机器人的产业划分,分为两大类:第一大类是属于工业机器人,像日本、欧洲都早已大量使用,但由于工业机器人的核心部分实际上被日本、欧美国家掌握,在这一领域中国不具备优势。

另一大类就是智能服务机器人,提及服务,不能不提及语言,所以在智能服务机器人,尤其在中文领域,完全是原始创新,这也是中国人能够与世界级先进国家和企业并肩的原因。换言之,能够说中文的智能服务机器人正是中国企业的一个大的机遇。就好比《澳门风云2》里能说“川普”的机器人,这才是让中国消费者的产品。

智能机器人具有感觉、运动和思考的特征,其核心在“大脑”,也就是思考能力,而要实现这一能力就要涉及到人工智能技术,并需要整合多种信息承载形式,如对文字、语音、体感、图像的通信和识别能力。这样,才可以让机器实现像人一样“能听会说、自然交互、有问必答”的能力。而“大脑”能力正是小i机器人的强项。

全球最大的家用机器人公司之一美国iRobot公司的CEO ColinAngle就非常看好中国市场。他曾表示,除了美国以外,未来5年之内,中国将成为iRobot的第二大市场 。

中国市场之大引国外公司竞相进入、中国企业面临着机器人产业的商机之时,一度藏身幕后的小i机器人此刻发力实体智能机器人领域,其实更大的目标是以其多年在智能机器人领域的所长,构建机器人生态圈,带动中国企业在智能机器人领域共同发展。

2004年,小i机器人以MSN上的聊天机器人的形式首次出现在用户面前,并获得了几百万用户的青睐。

2006年9月,小i机器人为上海科委推出了智能客服机器人服务,成为全球第一个运用在政府领域的中文智能客服机器人。随后,江苏移动、京东商城、上海世博会、交通银行、海关总署、平安集团等,都陆续成为了小i机器人的合作伙伴。

除了为不同行业的企业和政府提供解决方案之外,小i一直还在智能化领域进行标准化建设,袁辉所称,在工信部的大力支持下,小i已经参与或发起了国家三个标准的制定:一个是智能人机交互的标准,另外一个是智能终端的标准,还有一个是领域语义库标准。其中领域语义库标准是由小i机器人牵头发起并推广的。

目前,小i拥有全球最先进的中文智能人机对话引擎,拥有多项智能人机交互技术关键知识产权,并在多个行业沉淀了领域知识库/语义库。26日的软博会现场,Gartner副总裁谈到,目前国际上的整体研究方向已从单一智能机器人产品转移到以多种交互模式、多渠道、知识库构建和管理、数据挖掘和分析等综合应用的解决方案上。而令Gartner震惊的是,在这些方面小i机器人实际已经走在了世界的最前列。

小i目前已参与和主导用户界面和人机交互(SC35)、智能电视、领域语义库、大数据等多项国家和国际级标准的制定,并承担上海市科委、上海市经信委、上海市发改委、工信部等多项攻关任务。

多年在智能机器人领域积累的经验、在最新前沿的语音、语义方面的技术研发,这是小i机器人之所以希望构建产业生态并引领行业发展的根本。

听到“我要查询一下信用卡额度”的语音指令,小巧可爱的机器人在摇头晃脑表示欢迎的同时,便开始了与这位用户的信用卡业务咨询对话……小i机器人,半米多高,长着一副人形模样,只需要连接网络,接入智能云端,他就可以回答各种专业和生活问题。去年11月,在上海举行的第十六届中国国际工业博览会的现场,一排“小i机器人”的现场互动服务演示,已经引得观展者驻足叫好。

从去年开始,上海提出以“四新”——新产业、新业态、新技术和新模式——来推动今后的上海经济转型发展。而作为技术创新型的“四新”企业,小i机器人以其“四新”得到了上海科委的支持。

谈到下一步的发展,袁辉表示,小i机器人致力于“从大到小”的发展方向,即从为大中型不同领域的客户提供高度定制化的解决方案到为中小企业和消费者提供的标准化智能机器人交互服务。通过小i机器人打造的智能云服务平台,中小企业,淘宝小卖家,甚至普通的消费者都可以享受机器人带来的便利服务。

智能机器人技术既可以作为独立的软件系统运行在用户的计算机和智能手机上,也可以以云端服务的形式嵌入到具有联网能力的家用电器、车载、玩具、智能服务机器人等终端设备中,而这其中,最核心的关键就是小i的“大脑”,这是未来智能机器人发展的核心。

“从软到硬”,从智能机器人软件的成功应用到涉足实体智能服务机器人,这是小i今后发力的一个方向。 在技术上,小i将通过核心智能交互能力的不断深化,让小i不仅仅拥有高智商,也同时具有高情商,成为真正的“大白”。在应用中,小i将通过交互模式和渠道的不断拓展,让小i软硬兼顾,服务更多人群。

而打造“大白”、云服务的背后,则是小i所力求的产业推进,逐步推进智能交互能力的标准化和合作开放,打造智能机器人的商业生态系统。

在此次小i机器人云智能平台发布会上,“小e”正式亮相,正是小i希望联合智能机器人产业上下游合作伙伴,共同推动中国企业在机器人领域有更大的作为,抓住机器人时代的新一轮机遇,让更多的中国企业走在世界前沿。

作者 admin